Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как не попасться на обман автосалонов при покупке новой машины». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Пристальное внимание при покупке любой, даже новой машины стоит уделять VIN-номеру. Если в салоне стоят автомобили, ВИНы которых от клиентов скрыты, вам стоит спешно ретироваться. VIN-номер позволяет узнать всю подноготную о транспортном средстве. В России даже новенький автомобиль «только что с конвейера» может оказаться битой развалюхой, намотанной на столб по пути в дилерский центр и восстановленной у армян. Если вам предлагают подписать договор без указания VIN-номера в нём, сразу отказывайтесь — это самый настоящий развод.
Рассмотрим несколько приемов, которые помогут купить автомобиль по выгодной цене.
Способ 1. Запросить бронь на ТС из поставки.
При посещении салона подбираем автомобиль, который есть на данный момент в наличии. При этом не говорим менеджеру сроки планируемой покупки. В ближайшие дни после визита запрашиваем бронь на понравившуюся машину, но из поставки, которая будет месяцев через шесть (обосновывая это тем, что сейчас нет требуемой суммы). В этом случае менеджер салона сам попытается подтолкнуть нас к покупке «здесь и сейчас», предложив скидку на модель, имеющуюся в наличии.
Способ 2. Покупать машину в конце отчетного периода (в конце месяца, квартала, года).
В продажах всегда есть план выполнения. Дилеры заинтересованы в сохранении бонусов, которыми производитель мотивирует реализаторов, чтобы его товар охотнее продавали. Поэтому салон может дать хорошую скидку ради достижения плана и получения дополнительного финансового вознаграждения.
Обман при оформлении автокредита
Вышеуказанную схему можно отнести к разводу со стороны банков, однако, в ней основную роль выполняет автосалон. Со стороны банков могут поджидать следующие сюрпризы:
- несоответствие заявленной и реальной стоимости выплат. Обычно, очень мелким шрифтом указываются дополнительные проценты, которые обязан выплачивать автовладелец;
- банк может завысить стоимость автомобиля и установить ее выше рыночной;
- банк может пообещать оформление кредита без первоначального взноса, однако, на деле выяснится, что оплату все же придется сделать, но название у этой выплаты будет иное;
- банк может включить пункт, что при досрочном погашении кредита, клиент обязан выплатить дополнительный процент;
- не рекомендуется подписывать документы без полного изучения их содержимого. Многие банки требуют выплат неустойки, если бланк заполнен и подпись была поставлена. Также ваши данные могут быть переданы третьим лицам в случае, если договор будет не заключен, поэтому рекомендуется относиться к заполнению и подписи бумаг со всей ответственностью.
Обман с «бесплатными» услугами при покупке авто
Рекомендуем быть внимательными при подписании каких-либо документов. Под предлогом, что необходимо подписать договор об указанных услугах, подсовывают массу обязательств по выплатам. Покупатель, в конечном итоге, получает круглый счет, не понимая когда, и за что успела набежать такая сумма.
Еще один обман в автосалонах – это объявить о стоимости консультации или даже потребовать почасовую оплату. Как правило, на такие махинации отваживаются самые смелые, но формального основания под своими требованиями они не имеют. Расчет идет на то, чтобы застать жертву врасплох и выбить у нее хотя минимальную сумму. Покупатель сразу же прикидывает в голове, что легче заплатить такую мелкую сумму, чем ввязываться в проблемы. Именно на такую психологию и делают ставку мошенники.
Привоз желаемого авто со склада
“Указанный вами автомобиль имеется в наличии в нашем центре. Необходимо лишь привезти его со склада, в салоне недостаточно места для хранения всех машин” – фраза, которая должна смутить любого, кто позвонил по указанному в объявлении номеру. Это часть развода, указанная в главе “Низкая цена на автомобиль – самая популярная на сегодняшний день схема обмана”. Вам отвечают сотрудники так называемого колл-центра, который работает совместно с дилерским автомобильным салоном.
Никакого автомобиля на складе нет, а вам отвечают шаблонной фразой, которая никак не выдаст горе-продавца. Покупатель, окрыленный возможностью приобрести выгодный вариант, тут же мчится в автосалон, чтобы подписать все необходимые документы для приобретения автомобиля его мечты. Но в реальности дело обстоит совершенно иначе. Автомобиля с такими характеристиками нет, а покупатель подпишет документы совершенно на другую машину, качество и состояние которой оставляют желать лучшего. Отказывайтесь от данной покупки смело.
В случае, если такой автомобиль действительно существует, продавец назовет время, когда машина будет привезена в салон и когда ее можно осмотреть. В случае, если авто действительно существует, вам предоставят всю необходимую информацию о ней, а документы будут соответствовать маркерам на авто (VIN-номер и пр.).
Этот безобидный вопрос продавец задает отнюдь не из вежливости или желания поддержать беседу. Специалист прощупывает почву: логично, что если вы проделали к ним путь в добрых 200–300 км, вам будет обидно возвращаться домой с пустыми руками. Странно, что вы до сих пор не слышите, как в голове менеджера уже не просто звучит звоночек — вовсю бьют колокола, возвещая радостную весть: нашелся! Нашелся тот, кто купит неликвид и заберет все «допы»!
Адвокат:
Иногородние — любимая категория серых дилеров. Узнав, что вы ехали к ним издалека, менеджеры попытаются сделать все, чтобы продать машину, которая вам не очень-то и нужна. Надо заметить, им это частенько удается. Совет: следите за тем, какую информацию вы предоставляете менеджеру в разговоре. Все, что вы скажете, может быть использовано против вас.
Психолог:
Разговор менеджера и покупателя — это деловое общение двух взрослых людей. Откуда вы приехали, как много родственников ждет вашего возвращения с покупкой и что вы, собственно, ели на завтрак, — никак не вписывается в рамки делового общения. Не стесняйтесь сказать менеджеру о том, что та или иная информация не относится к делу приобретения автомобиля. Личные границы необходимо соблюдать, причем не только при покупке автомобиля.
Как автосалоны обманом завлекают клиентов
Основная цель любого автосалона – реализовать автомобили по максимально высокой цене и в кратчайшие сроки, но сделать этого не получится без активного привлечения клиентов. Автомобильный бизнес – дело прибыльное, а, значит, и желающих «заработать деньжат» много, и тому в подтверждение огромное количество действующих автосалонов. А чтобы покупатель зашел в нужный салон необходимо провести грамотную рекламную кампанию и чем больше будут завлекающие скидки, чем крупнее повесят баннеры, тем быстрее предприниматель обогатится.
Информация о действии той или иной акции размещается во всех доступных местах – баннеры по городу, объявления в СМИ, обзваниваются постоянные клиенты. Крупным шрифтом пишется максимально низкая цена, процентные ставки или максимальная скидка. А на текст, написанный мелкими буквами, уже никто не обращает внимания – «Предложение ограничено», «от» и т. п. Воодушевленный покупатель, уже практически обладатель новенького автомобиля, несется в автосалон с крупной суммой. А там опытный менеджер извинится за то, что акция прошла, модели распроданы, зато есть другое более выгодное предложение и хоть оно дороже, но в подарок коврики положат.
В чем была суть развода?
В договоре также было прописано, что в случае расторжения с покупателя удерживается сумма в размере 50% за понесенные дилером расходы при заказе автомобиля в производство. Ну каково же было удивление покупателя, можно только предполагать. После бессмысленных скандалов покупателю было предложено выбрать любой автомобиль из отдела Trade-In в счёт удержанных 50%, т.к. процесс уже запущен, ничего сделать нельзя, но ДЦ хочет искренне помочь покупателю в сложившейся ситуации и совершенно не виноват, что покупатель не читал договор перед тем, как его подписать. В итоге покупателю ничего не оставалось, как выбрать автомобиль Lada Kalina 2007 года выпуска, изрядно потрёпанный временем, который обошёлся ему в 275 тысяч рублей при среднем рынке 100-120 тысяч.
Невероятно, но факт, даже в наше время современных технологий и доступности информации находится достаточное количество людей, чтобы такие дилеры успешно продолжали свою работу. И это всего лишь один из возможных вариантов развода.
Мой совет прост – обращайтесь только к официальным дилерам при покупке нового автомобиля, обязательно читайте отзывы про качество работы ДЦ не на сайте компании, а на сторонних ресурсах, а также внимательно изучайте условия договора.
Как раз, чтобы избежать подобных мошеннических схем, мы создали наш проект, в котором планируем объединить только проверенных и надёжных официальных дилеров всех брендов, чтобы сделать автомобильный бизнес честным и прозрачным.
Раз договор, два договор, три договор
Этот способ обмана рассчитан на юридическую неграмотность вас как покупателя и некоторую эйфорию от предстоящей покупки. Особо стоит заметить, что мошенники зачастую очень тонкие психологи и точно распознают свою возможную жертву. Итак, на чем основан этот способ обмана?
При покупке автомобиля вам подают на подпись несколько экземпляров договора купли-продажи. Вы внимательно читаете первый и подписываете. Остальные, как заверяет вас продавец, – дополнительные копии, абсолютно идентичные первому экземпляру. Вы их читаете уже не так внимательно и подписываете на «автомате». Никаких документов на машину на руки вам не выдают, объясняя, что получите вы их вместе с машиной. Вы ожидаете свою машину… и ничего. На вопрос о том, где ваш автомобиль, вам отвечают, что предоставят его в ваше распоряжение, как только вы оплатите положенные по договору деньги. Предъявляете кассовый чек, а вам подают подписанный вами договор, но не тот, который вы внимательно прочли, а дополнительный экземпляр, который вы прочесть не потрудились. И сумма в этом договоре сильно отличается от той, что вы ожидали. Как вам такая картина? А ведь такая модель жульничества работает.
Как вернуть кредит досрочно
Хотя вам предлагают оформить кредит в автосалоне, возможно, что со стороны банка договор подпишет не банковский сотрудник, а специалист автосалона по доверенности. Но это все равно будет договор с банком, а не с автосалоном. Поэтому по любым кредитным вопросам вам так или иначе придется обращаться в банк.
Если вы купите машину и на следующий день положите всю сумму на расчетный счет, привязанный к кредиту, формально уведомлять банк вы не должны. Но я советую все же это сделать: пусть сотрудник банка сразу посчитает, сколько вы должны заплатить за этот день пользования кредитом. В графике платежей, который прилагается к кредитному договору, такой информации нет. Вдруг вы не доплатите 5 рублей и кредит не закроется? Так что если вы решили оформить кредит в обмен на скидку за автомобиль, учтите, что вам в любом случае придется поехать в банк и потратить время на очереди и документы.
Что будет с кредитной историей
С будущей кредитной историей есть два варианта. С одной стороны, вы будете идеальным заемщиком: не просто вернули банку деньги полностью, но еще и заранее. Вдобавок за фактический период использования денег тоже заплатили.
С другой стороны, банк узнает, что у вас были свои деньги и вы оформляли ненужный кредит, чтобы получить выгоду. Значит, чтобы больше на вас заработать, в будущем можно предложить вам более высокую ставку. Но также могу сказать, что условия будущих кредитов зависят не только от кредитной истории, но и от официальной зарплаты, созаемщиков и поручителей, залогового имущества и других факторов. Вряд ли один тот факт, что вы быстро вернули кредит, окажет существенное влияние на вашу кредитную историю.
Резюмируем: автосалону выгодно навязать вам кредит даже со скидкой на автомобиль. Поэтому помните главное правило юридической грамотности: внимательно читайте договор, который подписываете. Может быть, неприятностей удастся избежать.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах или законах, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.
Владельцам подержанных или стареньких авто нужно быть осторожными при общении с работниками СТО. Иногда они пытаются убедить водителя в том, что его машина больше не подлежит ремонту. Цель одна: предложить минимальную цену за выкуп. Взамен будет предложено новое транспортное средство по очень высокой цене. Если вы не собираетесь срочно продавать автомобиль, никогда не соглашайтесь на такие предложения.
Все сделки по купле-продаже в нашей стране должны осуществляться в рублёвом эквиваленте. Есть несколько автодилеров, которые указывают цены на товар в американских долларах. Если покупатель заподозрил неладное, он может выяснить, что курс доллара, указанный в салоне, больше официального курса. Загвоздка в том, что к тому моменту человек уже мог внести аванс за автомобиль и не сможет отказаться от его покупки. Если вам вручили договор и цена прописана в долларах, вы имеете полное право требовать, чтобы вам указали цену в рублях.
Осторожно: предварительный договор
Если продавец «тасует» договорами, заключая с клиентом предварительное соглашение, он мошенничает. Вам будет названа цена машины, прописанная документально и зафиксированная вашей подписью. Вы думаете, что уже заключили окончательный договор, но это не так. После того как вы расслабились, менеджер приносит вам подлинный договор (с оригинальной печатью). В нём стоит цена больше прежней. Дилер сообщает, что вы подписали предварительное соглашение, а прежняя цена была «ознакомительной». Не попадайтесь на такую уловку. Внимательно читайте документ, который подписываете.
Важно!
В «предварительных соглашениях» мелким шрифтом прописана информация о том, что автосалон имеет право его расторгнуть.
Расторжение имеет односторонний характер, и клиент не играет в нём никакой роли. Это избавляет нечестных продавцов от объяснений и ответственности за свои действия.
Дорого да мило, дешево да гнило
Житель Подмосковья Константин Лобзов решил поменять свой старый автомобиль на новенький и начал искать предложения. Одно из них показалось ему особенно интересным: старую машину были готовы забрать за внушительную сумму, а кредит на новую выдать за гроши. Не желая упускать такой шанс, Константин поспешил обратиться в салон.
Так, 13 февраля хирург Константин Лобзов приобрел в кредит автомобиль HAVAL H9. Покупка была совершена в одном из автосалонов на Рязанском проспекте. В качестве первоначального взноса Лобзов заплатил 50 тысяч рублей и сдал в трейд-ин свой автомобиль, который оценили в 450 тысяч рублей.
По его словам, изначально менеджер предлагал кредит с низкой процентной ставкой, однако в процессе разговора она выросла.
— Машина стоила примерно два миллиона сто тысяч, потом они накрутили кредит до трех миллионов шестисот пятидесяти тысяч. Сначала было сказано, что они работают с кредитными организациями, у которых ставки по кредитам от трех до десяти процентов. Потом менеджер мне сказал, что автокредитов сейчас не существует. По его словам, их упразднили: якобы существуют только потребительский и ипотечный. Они сказали, что мне одобряют потребительский кредит от «Кредит Европа Банк» аж под 16 процентов. Там получилась сумма, которую нужно будет выплачивать на протяжении семи лет, 65 тысяч. Я эту сумму не потяну, — рассказывает Константин.
По словам жителя Подмосковья, он отказался от таких условий, но менеджер поспешил успокоить: 16 процентов — временная ставка. Менеджер заверил, что через три месяца кредит можно будет рефинансировать в ВТБ под шесть процентов. После этого ежемесячный платеж должен был составить около 42 тысяч рублей. Слова продавца показались Константину убедительными. Он согласился и подписал бумаги.
На следующий день Лобзов решил уточнить у ВТБ, действительно ли его кредит будет рефинансирован.
— Я поехал в ВТБ и объяснил ситуацию. Но мне сказали, что ничего об этом не знают: банк никакого согласия на рефинансирование не давал, да и вряд ли кто-то даст с 16 на шесть процентов. Я позвонил в «Кредит Европа Банк», они мне сказали: «Продавайте машину и гасите кредит», — объясняет Лобзов.
Собеседник «ВМ» отметил, что с самим автомобилем тоже возникли проблемы: еще в автосалоне отказался заводиться двигатель, однако после вмешательства сотрудников автосалона машина все-таки завелась. По его словам, после выезда из автосалона машина включала аварийную сигнализацию при нажатии на педаль тормоза.
Через несколько дней Лобзов решил вернуть автомобиль в автосалон.
— Я у дома припарковал машину, решил, что ездить не буду и все узнаю точно. Однако через пару дней машина перестала заводиться. Решил везти ее в салон на эвакуаторе и делать претензию с юристом. Доставили машину в салон, подали претензию, а менеджер сказал, что претензию подпишет, но без разрешения начальства в салон машину не возьмет, — вспоминает Лобзов. Кроме того, в условиях договора оказался пункт, согласно которому клиент должен заплатить 20 процентов от стоимости машины в случае ее возвращения.
Сейчас Лобзов планирует отдать автомобиль на независимую экспертизу в НАМИ (Центральный научно-исследовательский автомобильный и автомоторный институт — прим. «ВМ»). Он рассчитывает полностью аннулировать сделку, в том числе вернув сданный в трейд-ин автомобиль или получив за него деньги. Также он хочет отменить несколько страховых договоров, которые были оформлены по настоянию сотрудников автосалона.
Предоставление кредита по интересной выгоде
Конечно же, не каждый человек отправляется в салон с наличными. Поэтому дилеры, как правило, сотрудничают с некоторыми банками. И в том случае если покупатель приходит в салон и говорит работнику что хочет приобрести авто в Кредит, то его сразу же начнут, как говорится, «обрабатывать» и уверять в том, что у них есть отличный партнер банк, который предоставит ему кредит на самых что ни на есть выгодных условиях. Но, к сожалению, на практике все это не является правдой. Вся правда заключается в том, что автосалон получает определённую комиссию за каждого привлечённого клиента для банка, который со своей стороны «под прикрытием» перекладывает оплату этих комиссионных на самого покупателя. Подобная схема может работать и с фирмами, оформляющими страховку. Банковские учреждения выдвигают определенное условие по кредиту, которое подразумевает страхование автомобиля в компаниях, у которых довольно большие расценки. Зная, как функционируют подобные схемы, покупатель должен собственными силами провести изучение всех предложенных вариантов по автомобильного кредитованию и выбрать именно тот, условия, которого ему подойдут больше всего.