Можно ли сделать возврат в 585?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сделать возврат в 585?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Так как бижутерию изготавливают из недрагоценных металлов и камней, вернуть ее можно даже в том случае, если в ней нет брака. Важно! Сделать это нужно в течение 14 дней после покупки. Чтобы вам не отказали, убедитесь, что изделие не потеряло товарный вид, является неношеным и не пострадало от примерок. Также должны быть сохранены все фабричные бирки и ярлыки, а также упаковка и чек (если чека нет, его можно восстановить). По закону «О защите прав потребителей» вы можете обменять изделие на аналогичное, а в случае отсутствия нужного товара – вернуть деньги.

Если вы приобрели изделие в магазине

В случае обнаружения дефекта на изделии, купленном в магазине, необходимо обратиться в тот магазин, где вы приобрели украшение, и наши сотрудники расскажут о возможности возврата в случае предполагаемого брака изделия. Чтобы подать заявление на возврат, вам понадобится предоставить следующие документы и ювелирное изделие, которое вы хотите вернуть:

• Паспорт
• Кассовый чек (если законодательством не установлено иное)
• Неповрежденные бирки изделия
• Письменное заявление. В заявлении необходимо указать полные реквизиты карты, с которой вы производили оплату ювелирного изделия, в случае оплаты по безналу (форму заявления вам предоставят в магазине)
• Согласие на обработку персональных данных в письменном виде (стандартную форму также выдадут в магазине)

Основания для возврата и обмена

В магазинах часто можно встретить вывеску, отмечающую, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. Данное утверждение относится только к качественным товарам.

Если изделие ненадлежащего качества, с браком, то его можно вернуть в магазин.

Украшение не будет соответствовать ГОСТу и может быть возвращено, если отмечаются:

• отсутствие фирменной пробы (у неоригинальных товаров);
• несоответствие пробе, отраженной на бирке (золотое кольцо по факту оказывается позолоченным);
• выпадение драгоценных камней, вставок из изделия;
• поломка часов или украшений до истечения гарантийного срока;
• обнаружение дефектов на браслетах, цепочках: выпадающие звенья, сломанный замок, застежка.

Как сдать или обменять золотое кольцо или другое украшение, если оно не подошло по размеру?

Если в купленном ювелирном товаре обнаружен дефект, то стоит совершить следующие действия:

1. Как можно скорее обратиться в магазин и поставить продавца или менеджера в известность.
2. Составить письменную претензию, в соответствии с которой изделие отправится на экспертизу.
3. По результатам экспертной оценки формируется информация по поводу качества товара.

Покупатель может по своему желанию потребовать проведения экспертизы. Проверяется качество изделия, проба и все соответствующие нюансы ювелирного украшения. В Пробирной палате Российской Федерации можно получить официальное заключение.

Экспертиза проводится только специалистом в этой области. Она является внешним осмотром украшения, с установкой наличия пломб, дефектов, следов эксплуатации. По ее результатам можно составить акт, который будет выступать доказательством при обращении в магазин и суд.

Продавец может оказаться неуступчивым и вообще отказаться от возврата изделия. Именно поэтому покупатель вправе составить письменную претензию. Она соответствует установленной структуре, поэтому нужно указать:

1. название торговой точки, данные директора;
2. Ф.И.О покупателя и его контактные данные;
3. причину жалобы в этот магазин;
4. подкрепить заключения экспертизы;
5. предоставить чек и бирку продукта;
6. указать о своих правах сдачи ювелирного изделия по закону;
7. выставить собственные требования к магазину.

Правила и сроки возврата

Сдать товар и оформить заявление на возврат денег можно в двух случаях:

1. Золотое или серебряное изделие оказалось бракованным. Например, на драгоценном камне обнаружена трещина, потемнение, на колье и серьгах не застегивается замочек, из оправы выпали камни – подобные случаи могут быть признаны производственным браком. Изделиями ненадлежащего качества считаются и кольца с заусенцами, неровностями на поверхности металла или браслеты без пробы.
2. Продавец нарушил правила торговли.

Порядок реализации ювелирных изделий определен в главе 7 Постановления Правительства №55. Основанием для возврата могут стать следующие нарушения:

• Нет пробы на продукции из золота, серебра. Исключение – серебряные изделия весом менее 3 граммов.
• Отсутствуют сертификаты на ограненные бриллианты, изумруды.
• Не указана информация о порядке клеймения, сертификации, опробирования.
• На ярлыке отсутствует наименование товара, сведения о производителе, вид металла, проба, вес, данные о вставке из драгоценных камней, общая стоимость и цена за 1 грамм.
• Не указаны данные об использовании полудрагоценных камней или самоцветов.
• Продавец передал товар без индивидуальной упаковки, сертификата.
• При покупке консультант отказался взвесить изделие или использовал весы с погрешностью более 0,01 г.

Во всех перечисленных случаях покупатель может отказаться от покупки, сдать товар и вернуть деньги как в момент оформления продажи, так и спустя несколько дней.

Действующим законодательством установлены три срока, в течение которых можно подать претензию при выявлении дефекта:

• 6 месяцев на выявление скрытого недостатка. Срок определен отраслевым стандартом 117-3-002-95.
• Гарантийный период. Может быть определен как производителем, так и продавцом. Магазин или изготовитель обязан принять претензию потребителя при обращении в течение этого периода. Подать жалобу и потребовать выплатить потраченные средства можно и позднее, если изъян был обнаружен после окончания гарантии, но с момента покупки прошло не более 24 месяцев. Для этого придется заказать экспертизу и доказать производственный брак.
• В течение двух лет с момента оформления договора купли-продажи, если гарантийный срок не был установлен салоном или производителем.

Сроки аннулирования сделки установлены статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Когда изделия из серебра подлежат возврату

Право покупателя на возврат/обмен товара ненадлежащего качества закреплены ст. 18 того же ФЗ №2300-1. В случае приобретения ювелирного изделия с заводским браком или иным дефектом потребитель имеет такие же права, как и при покупке любого другого товара — одежды, предметов мебели, бытовых приборов и т.п.

Также поводом для возврата приобретенного изделия из серебра может стать сомнение покупателя в подлинности пробы. Такое подозрение необходимо оформлять в виде заявления на имя администрации ювелирного магазина.

При наличии сомнений у покупателя относительно качества изделия или у магазина относительно природы дефекта, должна быть произведена экспертиза (проводится за счет магазина).

Важно: если после проведения экспертизы продавец отказывается принимать изделие, он должен оформить отказ в письменном виде.

Гражданин, который купил некачественный товар, имеет право:

• вернуть продавцу изделие и получить обратно деньги;
• потребовать снизить цену украшения;
• потребовать замену предмета на другой, имеющийся в продаже;
• потребовать исправления недостатков (например, ремонта товара).

Покупатель сам решает, каким из приведённых прав ему воспользоваться.

Если гражданин обнаруживает недостаток своей вещи в течение гарантийного срока, ему следует убедиться, что дефект возник до приобретения изделия.

При возврате следует предъявить документ, подтверждающий покупку украшения в магазине. Обычно это чек. Если такого документа нет, гражданин имеет право использовать другие доказательства. Например, выписку из банка, свидетельские показания и т.д.

Далее необходимо заполнить заявление. В документе фиксируется следующая информация:

• наименование организации, куда обращается гражданин;
• данные заявителя: Ф.И.О., серия и номер паспорта, адрес, телефон для связи;
• информация о дате покупки;
• название товара и стоимость;
• ссылка на документ, подтверждающий покупку;
• описание брака (например, крапаны перестали удерживать камень);
• требование покупателя (например, вернуть деньги или поменять товар на такой же);
• информирование, что в случае отказа заявитель обратиться за судебной защитой;
• список приложений (копия кассового чека, других документов на приобретенное ювелирное украшение);
• подпись, фамилия и инициалы.

Влияние веса, вида и прочих характеристик товара на обмен

Стоимость сдаваемых изделий напрямую зависит от указанной пробы. Чем она выше, тем большую сумму предлагают за драгоценный предмет. При обмене обычно действует правило «вес на вес», то есть украшение из драгметалла заменяется на имеющее такую же массу. Но если оно отправляется по желанию владельца на переработку — взимается дополнительная плата за работу ювелира.

Стоимость принимаемого на обмен изделия зависит также от других обстоятельств.

Факторы	Особенности
состояние	не всегда принимаются предметы со сложными дефектами;
цвет металла	по нему определяется количество содержащихся примесей;
сложность работы по его созданию	чем выше мастерство ювелира, тем больше ценится украшение.

Где можно поменять золото?

Заменить старое изделие на новое с минимальным риском быть обманутым и получить подделку можно в различных организациях.

1. В ювелирном салоне, предоставляющем данную услугу. В этом случае следует внимательно изучить условия акции и, при необходимости, обратиться к консультанту или на горячую линию для уточнения нюансов.
2. В ломбарде. Клиент может выбрать иное изделие из имеющихся и приобрести его, сдав свое. Минус этого способа в том, что стоимость приемки драгоценного металла в ломбарде сильно занижена, поэтому клиенту придется доплатить за желаемый предмет немалую сумму.
3. На ювелирном производстве. При сдаче украшений на обмен на завод по производству драгоценностей минимизируется риск обмана, поскольку там на изделиях всегда проставляется проба. Данный способ не отличается быстротой, зато позволяет владельцу золота быть уверенным в его подлинности.
4. У частного мастера. Преимуществом такого метода является возможность получения уникального изделия. Минус обращения к рекомендованному кем бы то ни было ювелиру в том, что велик риск попасть на мошенника и вместо предмета из драгоценного металла получить украшение из ничего нестоящего сплава.

Каждое из предложенных мест имеет свои достоинства и недостатки в плане определения адекватной цены и предоставления действительно высококачественного товара. Только тщательно взвесив все за и против, стоит совершать сделку.

Можно ли поменять браслет с магазина золотой 585 на размер больше

Если будет доказан брак, то вернуть покупку можно. Даже у колец и сережек есть гарантийный срок, и в этот период у покупателя есть право вернуть их — не все дефекты можно обнаружить сразу, некоторые выявляются спустя недели и месяцы. Если производитель не указал срок гарантий, то у покупателя есть 6 месяцев для обнаружения дефекта.

Если браслет порвался сам по себе, без механического воздействия — можно требовать возврата от продавца. Скорее всего, придется дождаться проведения экспертизы, которая точно определит причину разрыва. Если есть брак, то деньги магазин вернет.

Если браслет зацепился за что-то или его резко дернули, и после этого он порвался, возврат требовать бессмысленно. Эксперты определят, что украшение разорвалось из-за механического воздействия, и магазин откажется вернуть деньги.

Подлежат ли возврату ювелирные изделия и каковы особенности их возврата и обмена

Вернуть ювелирное изделие нужно сразу после обнаружения дефекта. Но не стоит забывать о специальных сроках, установленных нормами закона.

По закону, продукцию из золота и серебра, возможно вернуть или обменять:

• в течении 14 дней после покупки, если был обнаружен видимый дефект;
• в течении полугода, если был обнаружен скрытый брак.

По нормам закона, купленный товар можно вернуть в течении всего гарантийного срока. Обычно период гарантии устанавливает производитель. Если изготовитель не обозначит дату гарантии, то продавец вправе сам ее указать. Поэтому сроки возврата ювелирных изделий могут быть различными.

Сотрудники магазина могут отказать в приеме и обмене ювелирного изделия, если покупатель нарушает, установленные законом правила:

• не соблюдает сроки;
• дефект товара произошел после совершения сделки о купле-продаже;
• истек гарантийный срок продукции из золота или серебра.

Если покупатель учтет все нормы настоящего закона, касающиеся возврата и обмена, то продавец обязан будет выполнить его требования.

В случае, необоснованного отказа в возврате или обмене товара от продавца, можно подать жалобу. Изначально ситуацию необходимо попробовать решить мирной договоренностью, если конфликт не разрешится, то следует обращаться с иском в судебную инстанцию.

При приобретении чего-либо необходимо, необходимо удостовериться в отсутствии дефектов. Для этого следует внимательно осмотреть товар, особенно это касается дорогостоящих ювелирных изделий. Например, в случае наличия брака на замочке цепочки из золота, она может расстегнуться и потеряться. Поэтому важно обнаружить дефект как можно раньше.

Важным этапом обращения на счет обмена является написание претензии. В ней вы должны подробно описать случившееся, приложить чеки и доказательства, а также определить ваши требования. Претензия пишется сразу во время обращения в магазин или до него (то есть, еще до экспертизы). Вы можете потребовать в ней один из вышеуказанных вариантов, однако обязательно необходимо подкрепить свои слова законодательно. К тому же, в претензии нужно соблюдать более формальный стиль. Так, очень рекомендуется разделить ее на три части:

• В адресной части указать, кому и от кого пишется претензия, а также оставить свои контакты;
• В основной части описать проблему с украшением из серебра, подтвердить необходимость проверки и потребовать согласно закону возврат денег, обмен, скидку и т.д.;
• В заключительной части лучше всего перечислить прилагаемые документы (чеки, гарантийные талоны и т.д.), а также не забыть подписать.

Можно ли обменять старое кольцо в ювелирном магазине

Просто так принести свое старое кольцо и поменять его на новое не получится — никакой магазин не обязан совершать такие обмены, даже если вы покупали свое старое кольцо именно в нем. Однако некоторые салоны проводят акции, во время которых предлагают обменять старые украшения на новые — такие предложения могут быть выгодными. Иногда можно просто принести старое колечко и уйти с новым, иногда нужно сделать доплату — все зависит от условий акции, стоимости старого и нового украшений.

Не советуем менять по акции старинные кольца, ведь их стоимость может оказаться намного выше «новинки». Старинные ювелирные украшения могут отличаться от современных способом огранки камней, составом драгоценного сплава, это могут быть совершенно уникальные изделия, ценность которых несравнима с современными изделиями. Рекомендуем обратиться к профессиональным ювелирам для оценки старинных колец.

Если изделие без дефектов

Казалось бы, в чем вообще сложность?! Мы ведь все прекрасно знаем о праве потребителя на возврат качественного товара, если он не подошел по размеру, форме, цвету, габаритам или комплектации. Меряем серьги: если они не подошли, берем их, коробку, чек и в течение 14 дней, не считая дня их покупки, возвращаем обратно в магазин (п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Все ведь просто!

Но нет… В случае с ювелирными украшениями это правило не работает. Дело в том, что законодатель внес ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, ограненные драгоценные камни в Перечень товаров, которые нельзя возвращать в магазин (Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998).

В связи с этим обмен и возврат ювелирных изделий надлежащего качества в течение первых 14 дней после их покупки НЕВОЗМОЖЕН.

Что же в таком случае делать? Тщательно подходить к выбору украшений – если они не подойдут, вернуть их только лишь на этом основании не получится. Ну, или искать в них брак и дефекты: некачественные ювелирные изделия закон таки разрешает возвращать! Поговорим об этом подробнее.

Возврат товара в ломбард

Не каждому человеку по карману покупки украшений в ювелирных салонах. Поэтому некоторые приобретают изделия в ломбардах. Независимо от того где приобретена продукция, мы можем столкнуться с браком. Можно ли вернуть или обменять вещь с дефектом, купленную в ломбарде? Согласно закону да. Ведь ломбард несёт такую же юридическую ответственность, как и другие торговые площадки. И если вам продали товар с браком и продавец не упомянул об этом во время продажи, то клиент вправе сдать его обратно.

Каков порядок необходимо соблюсти, чтобы у вас приняли товар обратно? Во-первых, нужно иметь товарный чек, ведь он подтверждает, что покупку совершили в конкретном ломбарде. Во-вторых, вам необходимо обратиться к продавцу с просьбой обменять товар или вернуть средства. При отказе необходимо обратиться в общество защиты прав потребителей.

Что представляет собой обмен золота

Человек, имеющий ювелирное украшение, которое сломалось или вышло из моды, всегда может продать его или обменять на новое. Мастера обрабатывают такие изделия и дают им новую жизнь.

Ювелирные магазины обмен старого золота на новое осуществляют без особых проблем, нужно лишь доплатить определенную сумму и выбрать другое понравившееся изделие.

Украшения стоит сдавать и в тех случаях, когда изделие из золота было найдено или перешло человеку в наследство. Металл хорошо впитывает чужую энергетику, а если предыдущий владелец, предположим, умер от тяжелой болезни, то, конечно, такое украшение лучше сдать. То же самое и с найденными вещами, кто знает, кем был его предыдущий владелец.

Какая цена будет справедливой

Для того, чтобы узнать, хорошую ли вам предлагают цену в магазине или ломбарде, нужно ориентироваться на международные стандарты и официальный курс в вашей стране. Например, на дату написания статьи (14 июня 2022 года) мы видит значение 1737,60 USD за тройскую унцию золота 999 пробы.

Тройская унция – это 31,1 грамм. Но так, как большинство золотых изделий имеет пробу 585, то вам нужно сделать пересчет: курс золота разделить на граммовку, умножить текущий курс доллара (69,12), потом на пробу и разделить на тысячу.

Если рассматривать на нашем примере, то мы получаем следующие цифры: 1738/31,1*69,12*585/1000 = 2259,7 рублей. То есть на международном рынке вам в такую стоимость обошелся бы именно в такую стоимость, цена на внутреннем рынке может колебаться около этого значения.

Стоит понимать, что в стоимость новых украшений входит не только цена непосредственно за материал, там также включена заработная плата ювелира, дизайнера, маркетолога, аренда торговой площади, выплата з\п продавцам, логистика и т.д. Поэтому новые изделия будут гораздо выше по стоимости, нежели золотой лом.

Возможно, эти статьи также будут вам интересны:

Похожие записи:

• КАК ДОБИТЬСЯ РАЗРЕШЕНИЯ НА КУРЕНИЕ В ПОДЪЕЗДЕ МНОГОКВАРТИРНОГО ДОМА
• Кто такие судебные приставы и на что имеют право
• Льготы и выплаты Почетным донорам России в 2023 году