Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть машину в автосалон или бывшему владельцу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Помимо того, что именно на истца ложится обязанность доказывать правомочность требований, очень важно принять надлежащие меры в обеспечение иска. Это особенно актуально в свете сложившейся практики, когда солидный автосалон в престижном районе города может в считанные часы исчезнуть, точнее исчезают его владельцы вместе с деньгами клиентов.
Почему дилер, автосалон задерживает выдачу автомобиля.
Практически все автосалоны отдают машину своему законному владельцу только после внесения полной суммы и заключения договора. В договоре обязательно должна быть информация:
— цена автомобиля, дополнительного оборудования;
— сроки поставки;
— все характеристики машины: номер VIN, ПТС, цвет, модель и т. д.
Продавец должен поставить свою подпись, которая говорит об ответственности при несоблюдении пунктов договора. Свой автограф должен оставить и покупатель, указав дату заключения соглашения. Но при отсутствии этих данных в соглашение, салон не имеет права задержать вашу машину, которую вы уже купили.
Если дилер дорожит своими клиентами и репутацией, то он передает авто в указанные сроки или даже раньше. Но случается по-другому, и многие салоны хотят поживиться деньгами покупателя, кто-то их кладет под проценты в банк или обменивает на валютных рынках. Способов, как можно распорядиться деньгами клиентами, чтобы получить прибыль масса.
Юридическая неграмотность ведет к потере денег, а владельцы автосалонов, на этом играют, уверяя своего покупателя, что они действуют по закону. И когда клиентам заговаривают уши, что нужно еще подождать, они готовы дожидаться своей машины сроком вдвое и даже трое раз больше, надеясь на порядочность компании, боясь потерять уплаченные деньги. А нужно действовать по-другому. Если нарушено время передачи авто и официальный дилер не отдает машину в срок, стоит проконсультироваться у юриста. Можно не только быстрее получить свой транспорт, но и взыскать с автосалона неустойку за нарушение сроков поставки, передачи автомобиля и за длительное ожидание покупки.
Причины и мотивы, из-за которых автоцентр не отдает купленный авто.
Как правило, большая часть автосалонов работает по схеме, включающую в себя внос предоплаты в размере полной стоимости автомобиля. Данная особенность всегда оговорена в ДКП (договоре купли-продажи). Получая полную сумму по предварительной оплате – автосалон имеет возможность пустить эти деньги для получения еще большей прибыли. В таком случае именно это является причиной задержек, потому что для осуществления всех манипуляций и получения прибыли автосалону может потребоваться время, которого у него может и не быть. Стоит принять к сведению, что и крупные салоны грешат подобными деяниями, так как мало кто в настоящее время обращается в суд из-за задержки автомобиля, салон знает, что покупатель в любом случае будет ждать. Именно поэтому, самым простым способом решения данной проблемы является письменная жалоба и дальнейшее отстаивание своих прав при помощи соответствующих органов. Для салона разбирательство по подобному делу может стать серьёзным ударом по имиджу и репутации, а также повлечь за собой и финансовые убытки. Поэтому, если вы покажете инициативу в данном вопросе, скорее всего, салон постарается как можно быстрее отдать вам ваш автомобиль.
Ваши права, которыми вы можете воспользоваться, если Вам все-таки не хотят передавать вашу машину.
Вы помните, что именно вас защищает Закон “О защите прав потребителей”. Так как при подписании ДКП в нём изначально указаны: стоимость машины, размер предоплаты и сроки выдачи вам автомобиля и документов.
Естественно, если происходит нарушение оговоренных дат и сроков вы имеете полное право требовать:
— выдачу вам машины в новые даты и сроки, с оплатой пени по каждому просроченному дню (как правило, пеня составляет 0,5% от суммы сделанной ране вами предварительной оплаты)
— возможность расторгнуть заключенные и подписанный ранее договор с возвратом внесенной вами предоплаты, компенсацией вам пени за просрочку и возмещением морального вреда, и полученных убытков. Имейте в виду, что по законодательству размер пени за допущенную просрочку в день составляет 0,5% от суммы предварительной оплаты.
Как засудить автосалон
Если имел место факт преднамеренного обмана при продаже автомобиля, и решить проблему в досудебном порядке не удалось, восстановить нарушенные права автовладельцев можно в суде. Перед подачей искового заявления необходимо пройти досудебный порядок. По истечении 10 дней с момента получения продавцом претензии, при отсутствии ответа на нее, либо если ответ противоречит требованиям покупателя, можно обращаться в районный суд по месту проживания либо по месту фактического совершения сделки.
Важно! При направлении документов в суд необходимо приложить квитанцию об оплате гос. пошлины и доказательство (копию квитанции об отправке с описью вложения) того, что ответчик получил аналогичный пакет исковых требований для ознакомления
В соответствии со ст. 131 и ст. 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в иске должна быть информация об истце и ответчике, о суде, в который подается исковое требование, о письменном соглашении с компанией (номер договора, кто является покупателем, кто продавцом, дата совершения сделки), о требованиях к ответчику, о досудебных обращениях в правоохранительные и государственные органы, о досудебных и, возможно, о состоявшихся судебных разбирательствах с салоном, об автомобиле и его технических данных.
К исковому заявлению необходимо приложить:
- Расчет исковых требований
- Копию договора купли-продажи транспортного средства
- Копию кредитного договора, если таковой был оформлен
- Акт приема-передачи транспортного автомобиля
- Документы, подтверждающие факт внесения денежных средств
- Копию заключения экспертизы ТС
- Копии иных документов, имеющих отношение к делу
Способы разрешения проблемы
Вариантов поведения у покупателя, в общем-то, всего 2. Либо настаивать на выдаче ПТС, либо отказываться от покупки и расторгать договор купли продажи.
Если выбран первый вариант, то здесь на помощь приходит закон о правах потребителей. В нем указано, что автосалон можно принудить выдать ПТС и наказать его неустойкой за каждый день просрочки. Конечно, иногда представитель салона указывает, что при отсутствии претензий к техническому состоянию авто неустойка не положена, ведь документы на авто – это не сам автомобиль. Вот только без ПТС машина является товаром с недостатками, ведь ни поставить на учет, ни эксплуатировать по назначению транспорт нельзя. Следовательно, отсутствие ПТС является достаточным поводом к требованию неустойки.
Помимо неустойки за просрочку в выдаче ПТС с салона можно потребовать компенсацию морального вреда. Пусть сумма невелика – 10-15 тыс. руб., но если уж продавец решился «трепать нервы», то пусть за это платит. Помимо морального вреда с салона можно получить компенсацию прочих затрат, от стоимости проезда до компенсации упущенной финансовой выгоды. Было бы желание. Главное в деле изъятия ПТС у продавца – настойчивость и соблюдение всех шагов разрешения конфликта.
- Изучение договора. В нем, обычно, указан предельный срок передачи товара. Естественно, документация является неотъемлемой частью автомобиля.
- Если салон не отдает ПТС по истечении указанного в договоре срока, ему следует направить претензию с требование выдать документы и автомобиль, оплатить неустойку, компенсировать причиненный вред.
- Дождаться ответа на претензию. Как правило, салоны ограничиваются отпиской, или вовсе игнорируют обращение покупателя.
- Обратиться в суд.
Все кажется просто, но в каждом случае много нюансов. И стоит заручиться поддержкой юриста, который доведет дело до логичного финала.
Самые крупные истории в автомобильном мире, связанные с отзывами
Если вы помните BMW десятилетней давности, то обязательно всплывает в уме ассоциация — рулевая рейка. Действительно, рейки на автомобилях баварской корпорации в то время были ужасные, владельцы меняли их по несколько штук за сотню тысяч эксплуатации автомобиля, а после истечения гарантии продавали в ужасе, что этот марафон замен продолжится. Это была очень большая ошибка баварской корпорации, которая стоила ей имиджа и очень многих продаж. Отзыв тогда не был сделан, и сегодня маркетологи кусают локти в этом вопросе. Самые крупные отзывы последних лет следующие:
- корпорация Toyota в 2009 году отозвала все выпущенные ранее автомобили Prius из-за помпы системы охлаждения, которая ломалась практически у каждого владельца;
- не так давно американское агентство надзора за безопасностью автомобилей заставило 24 бренда отозвать 36 миллионов автомобилей из-за неисправности подушек безопасности;
- в нынешнем десятилетии еще 30 миллионов автомобилей отзывала компания General Motors из-за неисправности ключа зажигания, который на ямках просто глушил мотор;
- совсем недавно компания Volkswagen была вынуждена отозвать и выкупить у владельцев в США все авто с 2-литровым дизельным агрегатом из-за завышенных выбросов CO2;
- компания Ford в Америке также является известным отзывателем машин, компания уже 1981 году отправила на бесплатный ремонт 21 миллион выпущенных автомобилей;
- в России практика отзывов пока очень бедная, не так давно УАЗ отправил на принудительный ремонт 5 тысяч машин из-за неисправности тормозной системы.
Ответственность автосалона за мошенничество
Автосалон, как юридическое лицо, можно привлечь к административной ответственности, обратившись с соответствующей жалобой в Роспотребнадзор, Прокуратуру или к гражданско-правовой обратившись с иском в суд.
К уголовной ответственности (мошенничеству) можно привлечь конкретного сотрудника автосалона или его руководителя, который своими умышленными действиями путем обмана, введение в заблуждение или злоупотребления доверием завладел вашим имуществом, деньгами, прежним транспортным средством или иным образом обманул потребителя.
В любом случае, если Вы считаете, что Вас обманули, ввели в заблуждение и завладели вашим имуществом незаконно – необходимо обратиться в полицию с заявлением, а дополнительно заявление направить в прокуратуру, как надзорный орган, а также защиту ваших свобод, законных интересов, прав, как потребителя – поручить профессионалам, обратившись к адвокатам.
На что клиент имеет право, если автосалон не отдает автомобиль?
Права покупателя защищены Законом «О защите прав потребителей».
При заполнении договора купли-продажи в нем указывается не только стоимость авто и порядок предоплаты (обычно это 100% предоплата), но и срок передачи всех документов и авто на руки покупателю.
При нарушении пункта договора о сроках передачи авто клиент имеет право:
- потребовать с продавца передать авто в новый срок и уплатить пеню за каждый день просрочки, которая рассчитывается по формуле 0,5% от суммы предоплаты;
- расторгнуть договор, при этом вы имеете право получить всю сумму вашей предоплаты, пеню в размере 0,5% за каждый день просрочки, а также компенсацию в денежном эквиваленте за причинение морального вреда и за понесенные убытки (если таковые имеются).
Иногда в договоре автосалон указывает меньший размер пени при задержке авто, но клиент имеет право рассчитывать на положенные по закону 0,5%.
Подавать исковое заявление следует в суд по месту нахождения покупателя или продавца, если иное не предусмотрено самим договором. Госпошлина в такой ситуации не предусмотрена. В заявлении можно требовать возврата средств или передачи транспортного средства, предоставления ПТС либо других недостающих документов и исполнения всех нарушенных пунктов договора.
Также можно взыскать оплату:
- неустойки в размере 0,5% от внесенной истцом предоплаты за каждые сутки просрочки поставки (но не более суммы предоплаты);
- расходов на юридические услуги по делу;
- штрафа 50% от суммы взыскания;
- компенсации за моральный ущерб.
Если истец считает, что автосалон неблагонадежный, может изменить название, юридический или физический адрес, то вправе требовать ареста его движимого и недвижимого имущества, банковских счетов.
Судебное разбирательство в таком деле может затянутся, а фирма-ответчик почти всегда обращается в вышестоящие инстанции для обжалования. Поэтому, принимая решение о разрыве договора, будьте готовы, что реальный возврат денег может наступить нескоро.
Как не стать жертвой обмана (мошенничества) при покупке автомобиля
Для того чтобы не стать жертвой обмана в автосалоне, достаточно соблюдать несколько простых правил.
- Во-первых, перед посещением любого автосалона читайте отзывы о нем. Этому стоит уделить достаточно много времени. Не стоит верить отзывам, которые всплывают в интернете по первому вашему запросу. Как правило, такие отзывы пишут сами автосалоны. Просматривайте максимально возможное количество разных сайтов, содержащих отзывы. Желательно, если это будут сайты с 3-4 страницы поисковой выдачи.
- Ищите информацию и отзывы в тематических сообществах и группах в социальных сетях, созданных, например теми, кого в автосалоне уже обманули или на специализированных форумах. В них вероятность удаления негативных отзывов ниже, чем на обычных сайтах. Кроме этого, вы можете написать человеку, который оставил отзыв и вам станет понятно, правдивый ли это отзыв или нет.
- Позвоните в общество защиты прав потребителей и поинтересуйтесь у специалистов, были ли у них уже жалобы, обращения или судебные дела по данному автосалону.
- Очень важно! Недобросовестные салоны очень часто меняют свое название, именно для того, чтобы люди не могли найти негативные отзывы и правдивую информацию об автосалоне. Поэтому старайтесь искать отзывы и информацию об автосалоне не только по его названию, но и по адресу его местонахождения.
- Если вы только собираетесь посетить автосалон, то настоятельно советуем взять с собой юриста, который уже сталкивался с решением подобных вопросов в суде и знает, на что стоит обращать внимание при совершении такой сделки. Лучше потратить несколько тысяч рублей на сопровождение вас юристом, который просто не допустит совершения в отношении вас обмана, чем потом быть должным банку от 100 до 500 лишних тысяч рублей и платить 30-40 тысяч юристам за ведение дела в суде.
Если вы все-таки оказались в автосалоне без юриста общества защиты прав потребителей и наблюдаете какие-то из вышеуказанных признаков, то ни при каких обстоятельствах не стоит продолжать общение с продавцами этого автосалона, дабы не стать жертвой мошенничества.
Ни в коем случае нельзя подписывать никакие документы! Не нужно надеяться, что с вами-то уж точно такого не случится, или что вас «пронесет». Даже если очень хочется в это верить, нужно все равно разворачиваться и уходить.
Тем более не стоит стесняться чего-то. Просто говорите, что нужно показать документы вашему юристу, берете их и уходите. Если документы не дают – это еще одно подтверждение того, что вас хотят обмануть.
Отдала машину в ремонт и не могу ее забрать уже 6 месяцев
14 марта 2017 г отдала свою машину на покраску частнику, дала задаток 15000р без расписки, мастер обещал в течении двух месяцев все сделать, прошло уже шесть месяцев. Хочу забрать свою машину. На звонки мастер не отвечает и от меня скрывается. Как забрать свою машину? Надо ли обращаться в полицию? Что писать в заявлении?
Елена, согласно ст. 159 УК РФ
1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, — наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, — наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового.
Машину не возвращают из автосервиса
Отдал машину в сервис на полную перекраску. Составили внушительную смету, я внес предоплату. Договорились, что автомобиль перекрасят за 4—6 недель.
Через какое-то время городские власти выдали сервису предписание, по которому ему нужно было освободить территорию. Мне пообещали, что срок работ увеличится незначительно и мне сделают скидку за неудобства. Машину они сами перевезли в новое помещение, я не стал предъявлять претензии. Работа закипела, но ненадолго: начались проблемы с новым арендодателем. Сейчас идет пятый месяц с начала работ.
Какие у меня есть права в этой ситуации? Куда обращаться, с чего начинать, чтобы автомобиль отремонтировали? На что я могу рассчитывать? Нужно ли мне проводить независимую экспертизу или надо идти сразу в суд?
С огромной благодарностью за любой совет,
Илья
Сервисы сами устанавливают сроки ремонта автомобиля по соглашению с заказчиком и сами же их нарушают — это, к сожалению, не редкость. В этом случае заказчик вправе потребовать возместить убытки, попросить скидку или вовсе отказаться от договора.
Как появились претензии к работе
Мы благополучно забрали машину. Прошла неделя. Утром мы с мужем чистили автомобиль от снега — и заметили странные пятна, похожие на ржавчину. Попытались оттереть, но не вышло.
Пришлось звонить в сервис и говорить о проблеме. Менеджер удивился и заверил, что все недочеты устранят по гарантии.
Муж перегнал машину обратно в автосервис. Менеджер сказал, что дело в дорожных химикатах и в бракованной партии средств для обработки кузова. Через два дня машину вернули: заявили, что зачистили до металла почти все приваренные детали, покрыли заново и высушили. Мы в это не поверили, но решили понаблюдать. Когда мы во второй раз забирали машину из ремонта, муж сфотографировал баночки средств, которыми покрывали кузов.
Через неделю история со ржавчиной повторилась. На этот раз пятна были меньше и проступили в других местах.
Мы решили, что надо требовать назад деньги.
Порядок действий при покупке машины в автосалоне
Прежде всего, выберите подходящую для себя модель. После этого оговорите с менеджером или другим специалистом все условия ее приобретения. Дальше проконсультируйтесь с юристом на предмет того, на какие условия следует обратить особое внимание.
Если же обман или брак был обнаружен после факта приобретения автомобиля, используйте следующий алгоритм действий.
- Изучите имеющиеся на руках документы, а также положения законодательства о защите прав потребителей.
- Проконсультируйтесь с юристом на предмет того, что можно предпринять в сложившейся ситуации.
- В сотрудничестве со специалистом подготовьте вначале претензию, а затем и исковое заявление.
Похоронная. Реальные коммерческие структуры, сражающиеся за каждый труп. У них есть свои люди в медицинских организациях, моргах и много где еще.
К вопросу о том, на основании какого закона работает МОРГ. Регулирует деятельность такого объекта закон под номером 8 ФЗ. В отдельных нормативных актах прописаны права и обязанности сотрудников морга. И никакой мафии там не предусмотрено.
Но это мало кого интересует. Существуют доказательства того, что ритуальщики узнавали о смерти человека, ещё в карете скорой помощи. Это к вопросу о том, как глубоко они проникли.
Все что их интересует: договор с вами. Поэтому они могут перехватить тело. И начать оказывать услуги, которые вы еще не пытались у них получить.
Требуем официальный письменный отказ. От администрации учреждения, в котором лежит тело. И от представителей частной конторы. Если таковая ведёт с вами диалог.
В письменном отказе должны быть прописаны конкретные основания. Номера приказов и т.п. Желательно, постановления местных органов самоуправления.
Обязательно все это проверьте. Если ничего нет, то сразу пишем заявление в полицию и обращаемся в прокуратуру. Там уже разберутся что делать.
Если в письменном отказе будут ссылки. На какие-то приказы и т.п. То требуем выписки из приказов, и других документов, подтверждающих обоснованность требований.
Снимайте копии со всех полученных бумаг. И передавайте их нотариально заверенные копии. А не подлинники.
Автосалон не возвращает деньги за проданный автомобиль.
Все это время клиенту автосалона приходится общаться с разными сотрудниками: в салоне может поменяться руководство, учредители. И все клятвенно обещают отдать деньги. Но обещания так и не становятся реальностью, поскольку автосалон работает по принципу пирамиды: получить полностью свои деньги могут лишь самые первые пострадавшие, на остальных их не хватает.
Большинству обманутых клиентов приходится выбивать свои кровные через полицию. Автосалон не возвращает деньги за проданный автомобиль По сути, компания получает от клиента выгодный беспроцентный кредит.
Иногда дилеру важно выиграть время и в случае, если он получает оплату от клиента в рублях, а производителю направляет в долларах. Внимание И еще: некоторые салоны, даже те, которые имеют высокий рейтинг и положительные отзывы, так поступают потому, что никто не судится за задержку товара.