10 способов попросить друга вернуть деньги

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «10 способов попросить друга вернуть деньги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Намного проще, если во время предоставления денежной суммы взаймы стороны оговорили между собой срок отдачи. А еще лучше – зафиксировали его письменно. В таком случае можно выдержать небольшую паузу и через два – три дня деликатно попросить выполнить свои обязательства.

Как корректно напомнить людям об их долгах

Если, человек вам дорог, вы не хотите терять с ним тёплые доверительные отношения, то вам, необходимо разобраться с этой ситуацией довольно тактично. Без истерик, скандалов и грубости, хамства и выяснения отношений.

Попробуйте начать разговор с душевной беседы о том, что у вас сейчас безденежье, категорически не хватает средств ни на что.

Поэтому, долг которые он брал, очень поможет вам в этой ситуации. Человек, относящийся к вам также, найдёт способы, чтобы решить эту проблему максимально быстро.

По отношению к любому индивиду, необходимо выражаться предельно ясно и корректно. Если есть какой-то вопрос и конкретная сумма, то так и спрашиваете: — Когда у тебя получится вернуть мне 20 000 рублей, которые ты занимал два месяца назад?

Как правило, люди недобросовестные не собираются отдавать ваши деньги. Поэтому, они попросту не смогут ответить на этот вопрос, будут искать все возможные выходы и отговорки, чтобы избежать продолжения разговора. Это вы сразу увидите, сможете отталкиваться в дальнейшем от сложившейся ситуации здесь и сейчас.

Свои требования можете подкреплять фактами, либо обосновывать их. Пример: — Сергей, у нас женой годовщина свадьбы, мне не хватает 20 000 рублей на подарок, который я запланировал купить. Подошли к концу сроки возврата, поэтому мне нужно, чтобы сегодня, либо завтра ты мне отдал долг.

Срок возврата долга не затягивайте, называйте ближайшие дни после состоявшегося разговора, иначе есть вероятность, что снова этот разговор перейдёт на второй план и затянется возврат ваших финансов.

Любые обоснованные просьбы уменьшают риск проявления раздражение от оппонента. Даже самые агрессивные люди, которые убежденны в своей правоте, после предъявленных требований, подкреплённых фактами, могут сменить гнев на милость или договориться более точно об определении сроков возврата.

Лучше ставить конкретные даты по возвращению ваших финансов, это очень важно и для вас и для заемщика.

Когда вы говорите конкретную дату, то человек уже берет на себя обязательства выполнить данное обещание. Ни одному нормальному человеку не понравится выглядеть в глазах другого тем, кто не держит свое слово.

Если, ваш заемщик говорит о невозможности вернуть долг в полной мере сразу, либо юлит, предложите ему расстаться с финансами по частям.

Кто и в силу каких причин становятся должниками

Выделяют несколько типов должников. Каждая группа имеет долги в силу специфики черт характера. Важно изучить особенности каждого типа клиентов, чтобы быстро находить подход к оппоненту и добиваться хороших результатов при взаимодействии:

1. Обманщики. Опыт работы с клиентами такого типа показывает, что такие люди намеренно заводят долги. При этом главной целью должников выступает материальная выгода и способ получения доходов не играет роли. Такие люди непробиваемы и циничны. Как правило, должники этого типа не выходят на контакт. По этой причине добиться возврата денежных средств сложно. Работа с людьми этого типа требует от переговорщика высокого уровня профессионализма.

2. Разгильдяи. Должники этого типа лишены чувства ответственности. В переговорах этого типа возможны два сценария развития событий – самостоятельное погашение имеющихся задолженностей клиентами через определенный промежуток времени. При этом должники будут всячески избегать общения с сотрудниками организации. Для таких людей девизом становится выражение: мой долг – ваша проблема. Не стоит ожидать, что клиенты будут самостоятельно делать шаги навстречу. В тоже время вероятность погашения долга самим должником достаточно высока. Разгильдяи влезают в долги не по злому умыслу. Причинами финансовых проблем становятся другие моменты. Часто предпосылки к появлению задолженностей известны только самим клиентам.

3. Хронические должники. Люди этого типа должны всегда всем и сразу. Такие должники всегда рассказывают о непредвиденных обстоятельств. Причем ситуаций может быть сразу несколько. И эти причины будут не позволять именно сейчас погасить образовавшийся долг. Возвращение кредита будет длительным. Должники этого типа всегда погашают задолженности, но делают это крайне медленно. Добиться результата с клиентами с таким характером можно, но стоит подготовиться к длительной работе.

4. Случайные должники. Клиенты этого типа редко берут в долг, а образование задолженности возможно только по причине сложных жизненных ситуаций. Должники легко идут на контакт и всегда общаются с представителями компании. После решения личных проблем клиенты этого типа непременно гасят задолженности. Важно проявлять в работе с такими должниками максимальную аккуратность. Дело в том, что большинство таких клиентов достаточно перспективны и их не стоит терять.

5. Рассеянные. Еще один тип сговорчивых клиентов. Должники этого типажа всегда готовы погасить задолженность. Однако часто забывают об обязательствах. При работе с этим типом клиентов важно на регулярной основе напоминать о сформировавшемся долге и необходимости своевременного погашения. Опыт многих компаний по работе с должниками показывает, что клиенты этого типа не представляют проблем. Достаточно своевременно звонить должникам и направлять информационные сообщения с просьбой о возврате долга.

Базовые алгоритмы работы с должниками

Специфика взыскания задолженностей такова, что многие специалисты часто используют недопустимые методы. Подробно остановимся на способах, которые нельзя применять в практике работы с должниками:

1. Регулярное информирование клиента о сформировавшейся задолженности при помощи телефонных звонков и смс-сообщений. В этом случае добиться погашения задолженности сложно. Чаще всего такие действия компании приводят к появлению агрессии со стороны должника. Одновременно у клиента возникает жесткая принципиальная позиция в отношении имеющегося долга. В результате ситуация может перерасти в своеобразную войну.

2. Телефонные звонки и уведомления по стандартным шаблонам. Важно каждую ситуацию анализировать индивидуально. Достигнуть такого эффекта, полностью придерживаясь шаблонов, сложно. В результате не получится достигнуть плодотворных результатов и продолжать налаживать контакт с должником.

3. Угрозы и запугивания не позволят добиться полноценного диалога. В результате автоматически снизится эффективность обзвонов. Общение с таком стиле настроит должника против менеджера и ведение конструктивного диалога станет невозможно.

Повысить эффективность взаимодействия с клиентом поможет личное общение. Оповещения стоит использовать только в качестве дополнительного инструмента. В случае грамотного построения общения с должником, можно оперативно уточнить причины возникновения задолженности, а затем определить простой и эффективный вариант выхода из возникшей ситуации.

Телефонные разговоры менеджеров с должниками будут эффективнее, если использовать классические алгоритмы. К базовым схемам общения с клиентами, имеющими задолженности, относятся:

1. Установка контакта. Специалист должен в начале беседы поприветствовать человека, которому звонит и уточнить личность должника. Часто задолженности оформляются на юридические лица. В этом случае важно найти ответственное лицо, которое курирует вопрос и принимает решения. На этом этапе должна быть установлена связь с должником. В этот момент предоставляется информация о сформировавшемся долге, существующих сроках погашения и размерах долговой суммы.

2. Прояснение ситуации в отношении внесения оплаты. На этом этапе разговора специалист должен получить четкий ответ относительно причин появления задолженности.

3. Предъявление требований. На этом этапе клиента информируют о сумме долга и возможных сроках погашения. Кроме того, необходимо выяснить возможные способы внесения оплаты.

4. Работа с возражения. В этом случае только от уровня компетентности специалиста зависит дальнейшая эффективность диалога. Стоит быть готовым к тому, что клиент уже забыл о существующей задолженности. Но каждое возражение должно иметь четкий и достойный ответ. Важно пробудить в должнике желание погасить задолженность и быстро урегулировать возникшую ситуацию.

5. Выбор оптимального формата коммуникаций. Часто решить все вопросы по телефону сложно. В этом случае должны быть определены дальнейшие этапы взаимодействия.

6. Завершение телефонного звонка. В финале телефонного разговора менеджер должен повторить сумму долга и еще раз напомнить о сроках погашения.

Встреча для переговоров обеих сторон поможет выяснить причины протеста должника. Во-первых, нужно узнать насколько устойчиво финансовое благополучие человека. Зачастую одалживая средства, мы не задумываемся о том, что в семье заемщика может произойти ситуация, подрывающая его экономическое положение. Это может быть болезнь, потеря работы, трагический случай и т.д. Поэтому лучше постараться пойти навстречу и отложить дату возврата.

Если изначально было известно о множественных кредитах и плачевном финансовом положении семьи должника, то, скорее всего ничего уже не изменится, и ожидать своевременный возврат средств не имеет смысла. В таком случае легче подписать соглашение о рассрочке, заранее обговорив, какая сумма единожды в месяц будет реально оплачена.

Также рекомендуется заключить договор о займе, который успокоит и примирит обе стороны. К договору необходимо приложить график платежей, согласованный и владельцем, и заемщиком. Бывает так, что должник не всегда соглашается даже на такие условия и просто отказывается отдавать занятые им средства. Как быть в таком случае? Действовать нужно активно и лучше не затягивать.

Что делать, если должник никак не реагирует на напоминание о задолженности?

Лучшим вариантом будет личная встреча. Встреча, желательно, должна быть по месту проживания должника. Он должен понимать, что никуда не денется от необходимости оплаты. Желательно привлечь к рассмотрению ситуации родственников, соседей или знакомых должника.

Исключительный вариант — подача иска в суд. Об этом тоже следует уведомить должника. Он должен понять, что уклонение от выполнения своих обязательств перерастёт в необходимость принудительной оплаты долга, причём со штрафными санкциями. В исключительных случаях можно пригрозить и дополнительной ответственностью, включая мошенничество.

Какая грозит ответственность?

Злостное уклонение руководителя организации или гражданина от погашения кредиторской задолженности в крупном размере или от оплаты ценных бумаг после вступления в законную силу соответствующего судебного акта — наказывается штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

Только спокойствие: как напомнить про долг без ссоры

Безответственное отношение должника выводит из себя. Но ваша цель – вернуть деньги, а не поссориться навечно. Поэтому соблюдайте «правило трех НЕ».

• Не используйте агрессию. Оскорбления, обвинения, скандалы не ускорят процесс. Наоборот, ситуация обострится. Некоторым неплательщикам ссора будет только на руку – как повод исчезнуть из вашей жизни вместе с деньгами.
• Не мучайте себя чувством вины. Это не стыдно – напомнить о долге. Заемщик попросил вас об услуге, вы сделали доброе дело. Но доброта не должна превращаться в бесхребетность.
• Не преследуйте должника ежедневными напоминаниями, звонками, упреками. Психологическое давление хуже открытой агрессии. Понятно, что, если человек не возвращает деньги, у него их просто нет.

Это правило позволяет кредитору и должнику выйти из неприятного положения, сохранив достоинство.

В какой момент лучше напомнить о долге

Намного проще, если во время предоставления денежной суммы взаймы стороны оговорили между собой срок отдачи. А еще лучше – зафиксировали его письменно. В таком случае можно выдержать небольшую паузу и через два – три дня деликатно попросить выполнить свои обязательства.

Когда изначально никакая дата не определялась, то и строго определенных временных рамок здесь нет. Все зависит от ряда факторов:

• Какую сумму и с какой целью дали взаймы. Если человек попросил деньги на похороны или лечение близкого человека, то с требованием отдачи можно и повременить. В случае, когда финансы понадобились на покупку новой шубы, то стоит напомнить о возврате до окончания сезона, пока владелица будет ее носить.
• В каких отношениях состоит должник и заимодавец. Если они являются родственниками или даже просто коллегами, то, пожалуй, не стоит уже через неделю требовать денежные средства назад. В таком случае желательно внутри семьи узнать, как обстоят дела с финансами у заемщика, есть ли у него работа, которая дает достаточный доход. Сложнее всего приходится возвращать родительский долг. В этом случае лучше подумать, как следует, а стоит ли спрашивать о деньгах вообще. Может, лучше простить эти финансы.
• Как срочно понадобились средства самому заимодавцу. Когда в жизни возникли фарс-мажорные обстоятельства, такие, как необходимость лечения, проведения серьезного мероприятия, то стесняться требовать деньги обратно не стоит в любое время. Но делать это желательно максимально корректно, особенно если дорожите отношениями с должником.

Как напомнить, что тебе должны денег?

Получила я недавно такой вопрос, как напомнить человеку про долг?

У меня встречный вопрос — а ЧТО мешает тебе напомнить человеку, что он тебе денег должен?

Мои варианты (а вы предлагайте свои в комментах):

1. Он подумает, что я жадная, плохая, эгоистичная, невежливая.

То есть отдавать свои деньги безвозмездно при том, что первоначальная договоренность шла про «одолжи на время» — значит, быть хорошим, вежливым и щедрым человеком?

Никак нет. Это означает, что ты не ощущаешь в себе права на то, что это ТВОЁ.

Запросить то, что принадлежит тебе, обратно — один из вариантов защиты личных границ.

Это моё и я имею на это право. Защищать своё имущество — правильно.

2. У человека, наверное, нет денег, поэтому он не отдаёт.

Буду молчать, злиться, и ждать.

Так как ты не задаёшь прямой вопрос и не получаешь достоверную информацию, ты достраиваешь ситуацию своими додумываниями. В своих додумываниях ты «спасаешь» и жалеешь человека, не зная, как обстоят дела на самом деле.

3. Напоминать — это не по мне. Я слишком гордый.

А человек забыл 🤷‍♀ Ну вот блин бывает.

А ты будь гордым, чо. (Прошли месяцы).

Заявить о своих правах (напомнить о них) — не означает унизиться.

Наоборот, унижение — это молчать и ждать, соизволит ли другой человек вспомнить о своих обязательствах перед тобой.

4. Если я напомню, я вызову у человека чувство вины и поставлю его в неловкое положение.

Твоя задача — вернуть себе твоё имущество. Это — твоя зона ответственности.⠀

Чувства другого человека — НЕ ТВОЯ зона ответственности. И когда ты фантазируешь, что ему будет неловко и бла-бла — ты фантазируешь, додумываешь, залазишь на пространство другого человека.

5. Если я напомню про долг, я испорчу наши отношения.

А как быть с тем, что отношения уже портятся? Ты же злишься, и молчишь. Это сильнее портит отношения, чем прямой вопрос.

До сих пор с моей подругой Марусей вспоминаем наш пример и ржём.

– 5 рублей? (зачем она мне про 5 рублей напоминает, совсем уже что ли?)

Есть ли у вас сложности с тем, чтобы сказать тому, кто занял и забыл – «эй, дружище, жду свои кровные обратно», м?

Возврат долга через процедуру банкротства

Одним из крайних методов вернуть денежные средства является инициация банкротства. Это достаточно действенная мера, при условии, что заявление в арбитражный суд на банкротство должника подано в кратчайшие сроки с момента появления задолженности. В противном случае есть риск того, что должник успеет вывести основные активы и потребуется вводить дополнительные процедуры оспаривания сделок, привлечения руководителей должника к субсидиарной ответственности, введения конкурсного производства и др.

С другой стороны, поняв, что Ваши намерения взыскать долг серьезны, руководитель компании, не планирующий ее ликвидацию в ближайшем будущем, вероятнее всего предпочтет рассчитаться по задолженностям, нежели позволить юристам и приставам копаться в своем бизнесе.

В процедуре банкротства кредитор может заявить о своих финансовых правах на стадии формирования реестра требований кредиторов. Но он также может подождать, пока производство по делу о финансовой несостоятельности будет окончено, после чего заявить о своих правах уже в рамках искового производства. Тем не менее, риск здесь состоит в том, что на момент решения суда о признании банкротства должника все расчеты с кредиторами могут быть окончены и потребовать с должника будет уже просто нечего.

Как напомнить о долге

Мнение журналиста

Дорогая Анастасия! Вы, судя по всему, из тех, кто последнюю рубашку отдаст. Можно сказать, вымирающий вид. Но я бы не стала заносить вас в Красную книгу, потому что вы, извините, своим поведением наносите вред. И, в первую очередь, своей дочери, которая, как минимум, нуждается: а) в заботе матери (а не загнанной лошади), б) в красивых вещах, игрушках и полноценном отдыхе. Это, повторюсь, как минимум! А еще вы вредите сестре — да вы ее, извините, развратили. Представляете, какие неприятности могут случиться с человеком, напрочь лишенном чувства долга?! Так что пока не поздно, спасайте ребенка и должника. Сразу же звоните сестре и прямо скажите: «Верни мне, пожалуйста, деньги! Я бы, возможно, и не настаивала столь сильно, но мне они позарез нужны». Простые слова, да к тому же произнесенные уверенно, поверьте, делают чудеса. Перед зеркалом не тренируйтесь — перестараетесь. И еще. Надеюсь, вы не ошибаетесь в своих родственниках, когда пишете, что после просьбы они обязательно вернут. Только мне кажется, что без влияния зятя здесь не обошлось — ну, подумаешь, она одна с ребенком… Если честно, очень хочется знать, чем это все закончится. Не из праздного любопытства, а для опыта. Но помните, тот, кто одалживает деньги, слуга тому, кто их дает в долг. Это сказал Николай Некрасов. А к классикам принято прислушиваться.

Какие есть алгоритмы работы с должниками

Сначала мы рассмотрим способы, которыми не стоит пользоваться ни в коем случае:

• постоянные уведомления и звонки должнику. Погасить задолженность это не поможет: единственное, чего вы добьётесь — это разозлите должника, и его «принципиальная позиция» относительно долга перерастёт в «священную войну», с «проклятыми капиталистами»;
• шаблонные уведомления и разговоры — стоит знать, что практически каждый случай возникновения задолженности индивидуален, поэтому использование шаблонов не только не принесёт нужного эффекта, но и помешает наладить связь с клиентом;
• угрозы и запугивания. Таким способом вы сразу настроите должника против себя, делая невозможной дальнейшую конструктивную беседу.

Все эти три драконовских метода прекрасно объединили в себе автообзвоны. К сожалению, часто руководители компаний прибегают именно к ним, прельстившись невысокой стоимостью услуги и высокой скоростью исполнения. Нередко в поддержку этого способа приводятся непонятно кем и как прочитанные статистические данные, утверждающие, что методика позволяет на 15–20% повысить возвращаемость долгов.

Автоматические обзвоны подойдут только для работы с рассеянными должниками, но редко таких набирается свыше 5–7% от общей массы.

Поэтому оптимальным способом взаимодействия становится личное общение менеджера с должником, в идеальном варианте — дополненное IVR-оповещениями. Грамотно построенная стратегия общения позволит не только выявить причины появления задолженностей, но и сообща найти способы решения возникшей проблемы.

Классическим алгоритмом, используемым при телефонном обзвоне должников, является следующий:

1. Установление контакта. На этом этапе менеджер говорит стандартное приветствие и уточняет личность взявшего трубку. При работе с должниками-юридическими лицами осуществляется выход на лицо, принимающее решения. Цель этого этапа: установление связи с должником и информирование о наличии задолженности.
2. Прояснение ситуации с оплатой. На этом этапе необходимо добиться от должника чёткого ответа, по какой причине образовалась (или не была своевременно оплачена) задолженность. Цель этапа: признание должником наличия долга, его классификация согласно типу должников.
3. Выставление требований. На этом этапе озвучивается сумма и сроки погашения задолженности, перечисляются все возможные варианты оплаты. Цель этапа: информирование клиента о размере и порядке погашения долга.
4. Работа с возражениями. Здесь перечень возражений напрямую зависит от типа должника: начиная от «ой, я забыл, сейчас оплачу» и заканчивая «я вам ничего не должен, платить не буду». Менеджер на каждое из возражений должен найти достойный ответ, побуждающий должника к оплате долга. Цель: добиться от должника согласия на погашение задолженности и согласовать порядок оплаты.
5. Выбор дальнейшего формата коммуникации. Не всегда вопрос можно оперативно решить по телефону. И на этом этапе важно согласовать дальнейший порядок взаимодействия: повторный звонок, личная встреча, отправка данных о задолженности и счёта на оплату по электронной почте, видеоконференция и т. д.
6. Завершение разговора. На заключительном этапе ещё раз проговаривается сумма задолженности и сроки её погашения.

Досудебное уведомление о задолженности

При возникновении долга, кредитору следует сообщить об этом дебитору. Бывают случаи, когда задолженность образуется не по вине заемщика, или он имеет уважительные причины для задержки с оплатой платежей (например, нахождение в больнице на лечении), поэтому будет правильным проинформировать физическое лицо о наличии долга.

Для этих целей должнику направляют письмо с предупреждением о просроченной задолженности, которое является юридическим документом и содержит сведения о размере долга, причинах его появления и требование о добровольном погашении задолженности в указанный срок.

Образец письма о просроченной задолженности будет иметь определенный вес вовремя разбирательства дела в суде, если заемщик проигнорирует исполнение денежных обязательств.

Внимание! Соблюдение досудебного порядка решения денежного конфликта обязателен в случаях, которые регламентируют нормативные акты или соглашение (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, абз. 7 , ст. 132 ГПК РФ, ч. 3 ст. 4 КАС РФ).

Чаще всего данное письмо подобно претензии, т. к. содержит требование об оплате просроченных платежей. Ещё одна схожая черта данных официальных документов – обязательность направления должнику до обращения в суд. Без уведомления исковое заявление о взыскании задолженности может быть отклонено по причине несоблюдения досудебного порядка решения спора.

Поэтому важно правильно написать предсудебное письмо о возврате долга (образец, разработанный экспертами, можно использовать или составить документ самостоятельно в свободной форме) и направить его дебитору, сохранив при этом все справки в качестве доказательств информирования о существующей проблеме.

Кроме того, такая мера может оказаться очень эффективной при взыскании долга, т. к. после уведомления неплательщик может в кратчайшие сроки погасить задолженность во избежание негативных последствий.

Данное уведомление необходимо предъявить должнику в случае возникновения любой задолженности. Так, если у собственника квартиры есть долг по оплате услуг ЖКХ, то он через месяц после возникновения задолженности получает по почте соответствующее уведомление от управляющей компании или ресурсоснабжающей организации.

Если стороны заключили между собой договор займа, то неплательщика нужно точно таким же образом уведомить о просроченных платежах и предупредить о последствиях.

Если дело о взыскании долга дошло до суда

В случае отказа со стороны должника исполнить предъявленные ему в уведомлении или претензии требования, взыскатель вправе подать исковое заявление в арбитражный суд. Здесь важно не только грамотно оформить юридический документ, но и проинформировать ответчика о передаче дела в суд, т. к. ему понадобится время для подготовки к заседанию.

Если должник проигнорировал все уведомления о задолженности, то правильно оформленное исковое заявление судья принимает к рассмотрению и назначает место и время слушания. Считается, что досудебный порядок урегулирования спора соблюден даже в том случае, если ответчик не идет на контакт с заявителем. Помимо этого, если заемщик не является на судебные заседания, то дело могут рассмотреть в его отсутствие, а решение будет принято заочно.

Если уведомление частному лицу о передаче дела в суд по задолженности (образец можно посмотреть здесь) по каким-либо причинам не дошло до адресата, он всё равно считается уведомлённым о начале делопроизводства.

В соответствии со ст. 121 АПК РФ, извещения о начале рассмотрения дела в суде отправляют за 15 суток до первого заседания. Далее уведомления о втором слушании выдаются всем участникам спора под подпись.

Однако должник может подать заявление в суд о ненадлежащем уведомлении, ссылаясь на следующие причины:

• возврат делового письма обратно ранее положенного срока в 7 дней (за нарушение периода хранения корреспонденции, в особенности судебной, предусмотрена административная ответственность);
• было послано извещение один раз вместо двух;
• уведомление пришло на другой адрес;
• вручение письма несовершеннолетнему лицу считается ненадлежащим уведомлением.

Лучше самостоятельно проверять почту, чтобы не пропустить уведомление о передаче дела в суд, так у должника будет возможность основательно подготовиться к заседанию и защитить свои интересы.

Похожие записи:

• Срок для принятия искового заявления в арбитражный суд
• Как заполнить уведомление об исчисленных налогах и взносах в 2023 году
• Как получить субсидию на оплату ЖКХ